職場人如何有效控制自己的情緒

2019-11-03    職場攻略    【本頁移動版】

我們先來假設一個場景,一個經理清晨起來去趕著上班,因為起得遲,來不及吃早餐,不巧的是走到停車場發現車胎沒氣了。

打車半天都打不到,路上還讓人灑了一身豆漿,經理好不容易狼狽地趕到公司,看見一個下屬在吃早餐,還在那里大聲聊天,經理就大聲喝道:“都幾點了,上班時間是吃早餐的時間嗎?嘻嘻哈哈,有規矩沒有?”

被罵的那個下屬心里有些委屈,他昨晚加班到十一點才回去,早上上班還準時來了。本來還指望經理說他工作敬業,沒想到是被罵了幾句。

這個時候,遲到了半小時的實習生出現在了工位上,這個員工便罵道:“你干什么?天天遲到?我加班到十一點回去都沒遲到,你昨晚踩點下班還遲到,有規矩沒有?”

實習生也很難過,地鐵臨時故障,他在一個小時前就發了消息到部門群里,說有可能會遲到,結果來了以后莫名其妙又讓人罵了。

但是他被罵了也不能說什么,晚上下班回家的路上,他看到一只貓跑過,他罵了一句“吵死人了”就把貓給踢開了。


這就是著名的“踢貓效應”,指的是向弱于自己或者等級低于自己的對象發泄壞情緒,而產生的連鎖反應。

這種連鎖反應理論上是沒有邊界的,它可以一直傳,直到最后一個對象,無法找到比自己更弱的對象的時候,這個連鎖反應才會停止。

而且這種現象的潛在的危害性是很大,本來只是源頭的一個人產生了壞情緒,但隨著他的情緒不斷向外波及,一個大的群體將同時產生這樣的壞情緒。


這些壞情緒在職場中會有哪些影響?

1、影響個人心情。

這是顯而易見的,一個人被不滿情緒控制的時候,他的心情自然不佳。而這種心情不佳,直接反應的就是臉上的神情、說話的語氣、行為的方式

一個平常和同事客客氣氣的員工因為一些瑣事導致心情不好,到了公司以后同事和他打招呼他也是繃著一副臉,不搭理人家。同事走來走去碰到他,他也一改往日的神情,顯出厭惡。到了工位上,見到密密麻麻的文件,不覺更加煩心,抓起一沓文件就砸在了辦公桌上。

產生這些結果,就是因為他的心情被壞情緒掌控。當一個人被壞情緒掌控的時候,他的心情自然好不到哪里去。這個時候,他看誰都不順眼,誰跟他搭話都能讓他莫名其妙地發脾氣。

歸根結底,是因為壞情緒影響了他的心情。


2、影響工作效率。

當一個人處于情緒低谷的時候,他腦子里會充斥著導致他產生低谷心情的事件因素,因此他相對應的就失去了對工作的積極性。

你是不是在心情不好的時候,在辦公桌前噼里啪啦敲擊鍵盤,試圖開始工作, 但是工作一會兒又猛地摔下鍵盤,癱在辦公椅上什么也不想做?

這個工作平常對你來說可能沒什么難度,你只要保持專注,很快就能做完了。但當你情緒不佳的時候,你的心思不在工作上,哪怕是計算“1+1=?”的問題,你都無法在短時間內給出答案。

但嚴格來說你并不是給不出答案,而是你沒有心思去給出答案解決問題。

這就是壞情緒支配下,受支配對象一直對產生不滿情緒的因素耿耿于懷,而無法靜心投入當前工作。

這個時候,他的工作效率將會呈現斷崖式暴跌。


3、影響同事關系。

“踢貓效應”中體現了壞情緒不斷向外傳播,波及到無數的人。當一個同事高高興興來上班,結果遇到別人無緣無故罵了自己幾句。那么有可能是沒有罵回去,但心里默默委屈。但也可能當場兩個人就吵了起來。

但是無論是哪種情況,最終結果一定是同事之間產生了不滿。

因此,但這種壞情緒不斷擴大的時候,影響有多惡劣可想而知。如果源頭的那個人,一開始就控制住了自己的情緒,而不是向外擴張,也就是源頭上杜絕“踢貓效應”的產生,那么理論上后續的連鎖反應就不會產生。


而作為一個職場人,究竟該如何掌控自己的情緒?

能夠完美掌控自己的情緒的好處自然不用多說,這會讓自己隨時保持冷靜,并且能夠理智處理當下所面臨的問題。那么具體應該如何做才行?

1、向外傳遞壞情緒前,先思考一下。

成年人不是小孩子,成年人完全有控制自己的所有行為的能力,包括情緒。但是現實中仍然有很多人因為沒有去控制這些情緒,而導致雙方的壞情緒相互影響,最終爆發矛盾。

一個快遞小哥因為趕著送餐,邊騎車邊看導航,在轉角不小心蹭到了一個行人。盡管沒什么事情,但是這個行人當即破口大罵,并且把外賣小哥從車上拽了下來,不由分說打了一拳。

外賣小哥本來想道歉,但是被打了一拳之后心里也是火冒三丈,兩個人就扭打在一塊。

如果,當時那個被蹭到的行人沒有表現出這么極端的行為,而是先冷靜思考一下,這個剮蹭是否對自己產生了影響,如果自己破口大罵的話會產生什么結果,他也許就不會這么做,甚至于動手。

人們在受到外界的某種刺激的時候,情緒很容易受到影響,在大腦還沒對事情進行全面客觀分析之前,已經通過語言或者動作表明了自己的態度。這就是肢體上的反應快過了大腦。

這也就意味著,往往有些人遇到這些突發狀況的時候,壞情緒就會下意識地竄上頭頂,然后迅速支配他的語言和行為功能,使他做出辱罵或者動手打人的行為。

其實,只要他能靜心思考一下,就能夠避免很多不必要的沖突。

2、選擇性無視。

當你走在街上,一條狗朝著你不斷叫嚷,你會蹲在地上同樣沖它嚷, 希望從氣勢上打倒它嗎?

很顯然,一般人都不會這么做。通常的做法是有兩種。一種是拿起一塊石頭把狗嚇跑,另外一種是加快腳步離開狗叫的地方。

眼不見心為凈。

離開這個地方以后,你會不會還因為被狗嚷了幾聲,而一直耿耿于懷,并且一整天心情不好。很顯然,這種幾率很小。即便有, 肯定直接因素不是狗叫,而是其他因素因為狗叫而發酵。而且,被狗嚷了幾聲實在無足輕重。再者,狗叫本就是正常現象,自己去較這個真就未免小題大做。

那么,當別人沖自己傳達不壞情緒的時候,自己為什么一定得把這些壞情緒完整輸送到自己大腦中,并進而影響到自己的情緒呢?

如果選擇性忽略一些負面情緒的輸入,那么就從根本上杜絕了影響自己情緒的因素。

比如上司心情不好,下屬出了一個微乎其微并且已經糾正的差錯,但是上司仍然把這個下屬狠狠罵了一頓。如果下屬把這些壞情緒全部輸入自己大腦,這些信號就會刺激自己的情緒朝著壞的方向發展。

尤其當這個員工玻璃心比較嚴重的時候,甚至會傷心難過落淚。

一個人被人罵的時候,不可能會很開心,如果很開心,反倒有些不正常。職場中,下屬被上級責罵,這個可能避免不了。但不是說你站在別人面前,別人說的話你就必須全盤接受。

你可以嘗試一下,當你預感到上司要對你進行責罵的時候,你可以在他歇斯底里的這段時間嘗試去回憶其他一些內容,轉移注意力,避免這些負面情緒通過自雙耳傳遞到自己大腦,導致情緒朝著差的方向發展。

這就是選擇性地忽略的目的所在。

3、學會換位思考。

如果你認為一個人沖自己發脾氣,自己很受傷,那么你就很難原諒對方。

同事A被領導訓斥了,出來以后整個人心不在焉,同事B碰倒了他的水杯,A立即就情緒失控,說了一些過激的話。如果單純從自身角度來看,B被A罵了,B一定不高興,甚至于罵回去。

但是B知道A被領導訓斥了,所以才導致情緒失控。況且平常A從來不會這樣。因此,A向外B輸出了壞情緒,但是B知道A之所以情緒暴躁的原因。也因此,他能理解A情緒變化的原因,而選擇不去計較。

換位思考,就是你要站在對方的角度去想他這么做的理由。你一旦能夠理解對方的處境,你就不會對對方施加給自己的情緒感到憤怒,也就能夠抑制自己的壞情緒發作。

也就是說,換位思考之后,對方情緒的惡意減少了。你能理解對方的處境,也不因此認定對方是出于惡意,那么你的情緒就不會輕易受到影響。

4、把情緒與行為分開。

但凡能成大事者,都不是那種會被情緒輕易左右的人。

一個人,越容易受到情緒影響,越不容易做出理智決定。所有穩重的人都具備掌控自己情緒的能力。

一個人情緒有波動很正常,但是這種情緒既不能夠給別人帶來負面影響,也不能夠影響自己的工作。

如果一個基層職場人,三天兩頭的因為情緒影響而導致無法工作,那么領導怎么可能提拔他?而如果一個管理,總是給對方發泄不滿情緒,那么下屬一定內心同樣不滿,而且團隊凝聚力無法得到體現。

實際職場中,領導罵下屬這種事情司空見慣。但是這應該是出于正常的員工管理的目的,而不能是因為自己在別的地方受了氣,然后連帶把這股氣撒到員工身上。

比方說一個經理被總經理罵了,一肚子火,然后下屬出錯,經理又把剛在總經理那兒受的氣一股腦全撒在了下屬身上。

這就不是一個專業的管理該有的行為。這種管理模式下,員工積極性很難提高。身為一個管理,不應該只重視員工的工作,更應該關注他們的情緒變化。情緒是對員工工作起到直接決定作用的。

因此,在職場中,必須要能夠有目的地去將自己的情緒和行為區分開來,不把自己的壞情緒帶到工作中,也不施加到別人身上。所謂己所不欲勿施于人。


總結:

從“踢貓效應”中我們就能看出來,一個人的壞情緒,經過層層傳遞,可以影響諸多的人。因此,有必要管理好自己的情緒,控制好自己的情緒。這并不是個特別難的事情,只要有目的地進行訓練,從情緒發泄前的思考、選擇性無視、換位思考等多角度出發進行訓練,將情緒與行為分開,做一個掌控情緒的人。
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